Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Dieses Recht gilt für alle Bestellungen, die über holzpelletshop.com aufgegeben wurden. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei Holzpelletshop trägt immer wir die Kosten der Rücksendung — ohne Ausnahme. Sie müssen sich keine Gedanken über Speditionskosten machen. Wir organisieren die Abholung direkt bei Ihnen zu Hause.

Rückgabefristen im Überblick

So leiten Sie eine Rückgabe ein — Schritt für Schritt

Zustand der Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• ✓Die Ware muss sich in originalem, unbeschädigtem Zustand befinden
• ✓Die Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein
• ✓Die Ware darf nicht geöffnet, teilweise verwendet oder verbraucht sein
• ✓Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen

Bereits geöffnete, teilweise verwendete oder verbrauchte Ware kann nicht zurückgenommen werden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel vor.

Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir:

• ✓Den vollständigen Kaufpreis der zurückgesandten Artikel
• ✓Die ursprünglichen Versandkosten (4,99 €), wenn der gesamte Auftrag widerrufen wird
• ✓Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• 1.Vermerken Sie sichtbare Transportschäden sofort auf dem Lieferschein des Spediteurs bei Annahme der Ware.
• 2.Fotografieren Sie den Schaden und die Verpackung aus mehreren Perspektiven.
• 3.Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter info@holzpelletshop.com mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
• 4.Wir kümmern uns umgehend um Ersatzlieferung oder Erstattung — selbstverständlich auf unsere Kosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

• ✗Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• ✗Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wurde
• ✗Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie als Verbraucher einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren ab Lieferung. Bei Mängeln der gelieferten Ware haben Sie das Recht auf:

• ✓Nachbesserung — Reparatur oder Beseitigung des Mangels
• ✓Ersatzlieferung — Lieferung eines mangelfreien Ersatzprodukts
• ✓Minderung — Herabsetzung des Kaufpreises
• ✓Rücktritt vom Vertrag — Wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehlschlägt

Kontakt für Rückgaben

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.